1. Tầm Nhìn và Sứ Mệnh

FamilyMart cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ thân thiện và tiện lợi. Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng.

2. Nguyên Tắc Hoạt Động

• Tôn trọng pháp luật và tuân thủ quy định địa phương.
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đối tác.
• Đảm bảo sự minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch.
• Hướng đến sự phát triển bền vững và thân thiện với môi trường.

3. Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ

• Tất cả sản phẩm được kiểm soát chất lượng chặt chẽ trước khi đưa lên kệ.
• Cam kết cung cấp thực phẩm tươi ngon, an toàn và có nguồn gốc rõ ràng.
• Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để hỗ trợ khách hàng tận tâm.

4. Quyền Lợi Khách Hàng

• Được cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch và rõ ràng.
• Chính sách đổi trả hàng linh hoạt và nhanh chóng.
• Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết.

5. Bảo Vệ Quyền Riêng Tư

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.

6. Đổi Trả và Hoàn Tiền

• Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì và hóa đơn mua hàng.
• Các sản phẩm thực phẩm tươi sống chỉ được đổi trả trong ngày.

7. Chính Sách Nhân Viên

• Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Tạo cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
• Đánh giá và khen thưởng xứng đáng cho những đóng góp tích cực.

8. Phát Triển Bền Vững

• Giảm thiểu chất thải nhựa bằng các sản phẩm tái chế và thân thiện với môi trường.
• Hỗ trợ các chương trình từ thiện và hoạt động cộng đồng.
• Khuyến khích sử dụng túi thân thiện với môi trường.

9. Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

• Khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc email để gửi khiếu nại.
• Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• FamilyMart cam kết giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác và công bằng.

10. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào, vui lòng liên hệ:

• Email: cskh@famima.vn

FamilyMart trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của quý khách!